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建設銀行臨汾分行:溫情服務 建行大愛

2018-4-29 00:34| 發布者: 解剛| 查看: 182017| 評論: 0|來自: 臨汾金融網

  臨汾金融網訊 2018年4月25日中午,建設銀行臨汾開發區支行網點大廳人流如織,大堂經理張苗正緊張有序地疏導分流客戶。這時,一位女士火急火燎地步入大廳,說要代別人辦一張卡,有急用。大堂經理張苗耐心向客戶解釋,新開立的個人銀行賬戶需符合人民銀行相關要求并需要確定是否本人意愿,這樣也是為了客戶本人的資金安全著想。客戶情緒慢慢平靜下來,娓娓道出要辦卡的原因,原來這個客戶是要為她的父親辦一張建行卡,她的父親因為急性腦梗導致全身不遂,前段時間剛做完手術,現正處于恢復期,社保報銷了一筆費用需要打到建行卡上,所以這才出現了開頭的一幕。在了解了事情的原委后,大堂經理將情況報告給了營運主管呂兵霞,經核實客戶提供的身份證和住院證等身份證明文件后,認定該客戶的具體情況符合該行“特殊客戶上門服務”的指導意見,于是該支行立即啟動服務預案。呂主管安排客戶經理劉漢麗和柜員鄧煒峰兩名員工上門為客戶辦理業務。

  兩名員工經過簡單準備,遂攜帶“龍易行”設備隨客戶前往臨汾市人民醫院,在門診區三層康復科見到了罹患病癥的客戶本人。客戶意識清醒,清楚該支行人員為其辦理的業務,但由于客戶處于恢復期,四肢還沒有知覺,最后由其女兒為其代設了密碼,由院方理療師在見證業務辦理全程后在《特殊客戶上門服務表》見證人欄簽字。由于康復室里病人及家屬眾多,人來人往,環境嘈雜,建設銀行臨汾分行的兩名員工全程都站立端著設備進行業務的辦理。雖然環境惡劣,但是該行兩名員工秉著“在崗一分鐘,合規60秒”的工作原則,向客戶本人詳細了解的辦理業務緣由,并對辦理業務的過程拍照留存。在康復室的其他病人和家屬在了解該行上門服務的原因后,都對兩名員工的業務素質和建行的服務理念交口稱贊。雖然只是一件普通的上門服務事件,卻體現了該行一直以來以客戶為中心的理念。客戶對于建行服務的肯定和鼓勵讓建設銀行開發區支行更有信心和決心將這種服務理念餞行下去,將建行“紅梅精神”繼續發揚光大!


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